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1． 厂商服务产品说明
1.1 PSS的开始时间为软件许可首次成功注册之
1． 厂商服务产品说明
1.1 PSS的开始时间为软件许可首次成功注册之日，计费周期默认以年为单位，PSS时效到期后，如果没有发生软件变更双方无异议，用户继续续费，服务时效将自动延续到下一年。
1.2 PSS在下一年服务周期开始之前30天，通过产品、畅捷通服务社区等形式通知用户。提醒客户续费。
1.3 使用许可软件的许可终止，PSS服务自动终止。
2. 厂商服务产品内容
2.1 基础支撑服务（BPS）
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序号 |
项目 |
内容简述 |
质量与规范 |
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1 |
产品更新升级 |
产品升级 |
自购买软件产品成功注册之日起可享受当前注册软件产品许可范围内的最新版本的升级授权。 |
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更新服务 |
客户下载当前版本使用的更新包并测试和部署。 |
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2 |
产品价格 |
软件报价的10% |
首年与软件绑定 |
2.2 标准支持服务（SPS）
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序号 |
项目 |
服务内容 |
内容简述 |
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1 |
产品更新、升级 |
升级服务 |
自购买软件产品成功注册之日起可享受当前注册软件产品许可范围内的最新版本的升级授权。 |
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产品服务 |
客户下载当前版本使用的更新包并测试和部署。 |
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2 |
产品问题解决 |
热线服务 |
提供5x8小时人工产品问题咨询服务 热线电话：400 6600 566 |
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在线服务 |
提供5x8工作时间人工在线问题咨询服务。 交付平台：畅捷通服务社区 |
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远程支持 |
提供5x8工作时间人工远程问题解决服务。 交付平台：畅捷通服务社区 |
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3 |
产品知识转移 |
自助知识库 |
畅捷通发布的知识库内容全部经过验证，确保信息准确完整。 |
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专家在线培训课件 |
提供在线培训课件的运营平台保障服务。 |
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4 |
畅捷通服务社区 |
畅捷通服务社区 |
为客户提供7*15小时联机服务平台 |
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5 |
产品价格 |
软件报价20% |
客户选择购买 |